Klachten-regeling.
Al onze fysiotherapeuten doen hun uiterste best u naar volle tevredenheid te behandelen. Desondanks kan het voorkomen dat u toch niet tevreden bent.
Mocht u een klacht hebben, dan adviseren wij u hierover in gesprek te gaan met betrokkene(n) van onze praktijk of met de praktijkhouders. U kunt aangeven waar u niet tevreden over bent. Voor de betrokkene(n) is het belangrijk te weten dat u niet tevreden bent en de betrokkene(n) krijgt zo de gelegenheid om het probleem samen met u op te lossen.
Wij stellen het op prijs als u ons op de hoogte brengt van eventuele klachten over uw behandeling of over de manier waarop u bent benaderd. Uw feedback helpt ons onze dienstverlening te verbeteren.
U kunt hiervoor gebruikmaken van ons klachtenformulier. Dit formulier is verkrijgbaar bij onze balie. Daarnaast kunt u ook via het contactformulier op onze website een klacht indienen. Vermeld daarbij duidelijk dat het om een klacht gaat.
Samen met u zoeken wij graag naar een passende oplossing. Ons doel is om iedere klacht zorgvuldig te behandelen en naar ieders tevredenheid af te handelen.
Klachtenregeling
Vanaf 1 januari 2017 is de Wet kwaliteit klachten en geschillen zorg (Wkkgz) van kracht onder andere voor klachten en geschillen. Deze wet regelt hoe klachten over zorgaanbieders ingediend kunnen worden en hoe opvolging moet worden gegeven aan de klacht.
Op grond van deze wet moeten alle zorgaanbieders een klachtenregeling hebben, aangesloten zijn bij een geschilleninstantie en een onafhankelijke klachtenfunctionaris aanbieden. Het KNGF regelt dit voor al haar aangesloten therapeuten.
Wanneer de afhandeling van de klacht met bemiddeling van de praktijk (houder) geen gewenste oplossing voor u biedt dan kan er een klacht worden ingediend via de klachtenregeling.
Op Defysiotherapeut.com staan informatie en meldformulieren voor de patiënt over de Klachtenregeling Fysiotherapie en de Geschillencommissie Fysiotherapie. Het KNGF beheert deze website.
Je kan ook telefonisch contact opnemen met het KNGF voor informatie en vragen over deze regelingen op 033-4672900 (maandag t/m vrijdag, 08.30 – 17.00 uur)